Política de Garantía

Políticas de Garantía de TODO LAPTOP
Iniciar Proceso de Garantía o Soporte Técnico
Para iniciar con el proceso de garantía o soporte técnico, el cliente deberá ingresar al siguiente enlace:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc3PHVTiudz__wElv2qXN8u3DZH4cfgxooiTSGyHxwbfuaF_w/viewform?usp=preview
1. Cambio de Producto y Nota de Crédito
Se aceptará el cambio de un producto por falla de fábrica únicamente dentro de los primeros 7 días desde la fecha de compra. En tal caso, se generará una nota de crédito para la adquisición de otro equipo. No se contempla la devolución de dinero en ningún caso. El producto debe estar en óptimas condiciones, con todos sus accesorios, y puede ser entregado en nuestra tienda o enviado por agencia si se encuentra en provincia.
Después de este plazo, TODO LAPTOP se convierte en tu aliado para gestionar la garantía directamente con todas las marcas, gracias a nuestro estatus de distribuidores autorizados. Todas las laptops cuentan con 12 meses de garantía a partir de la fecha de emisión del comprobante de pago.
2. Requisitos para Ingreso al Servicio Técnico
Para que el producto ingrese a nuestro Servicio Técnico, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
a. Presentar el comprobante de pago original (físico o digital).
b. El producto debe encontrarse dentro del plazo de garantía de 12 meses.
c. No debe mostrar indicios de haber sido manipulado fuera de nuestro centro de servicio.
d. El cliente debe realizar una copia de seguridad (backup) de sus archivos, ya que TODO LAPTOP no se hace responsable por la pérdida de datos durante el proceso de reparación o reemplazo.
e. El producto no debe ingresar si está sujeto a las condiciones especificadas en los puntos 4 y 6.
3. Cobertura de la Garantía
La garantía solo cubre el hardware (partes y piezas físicas) por defectos de fábrica o mal funcionamiento.
4. Excepciones de Garantía
Productos como monitores, impresoras, escáneres, proyectores y unidades ópticas de marcas como HP, TOSHIBA, LENOVO, DELL, ACER, ASUS, SAMSUNG, INTEL, AMD, LG, entre otras, deben enviarse a los “CENTROS DE SERVICIO AUTORIZADO” indicados por la marca. Estos seguirán sus propias políticas y condiciones.
5. Restricciones
Solo se aceptan productos adquiridos en TODO LAPTOP; no nos hacemos responsables por fallas o incompatibilidades con productos de terceros.
6. Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre:
a. Manipulación de componentes por personal no autorizado.
b. Daños físicos (roturas, golpes, óxido, sulfatación, exceso de polvo, quemaduras).
c. Adulteración del número de serie del equipo.
d. Daños ocasionados por el transporte; estos son responsabilidad del cliente.
e. Fallas causadas por virus y/o incompatibilidades de software.
7. Garantía de Componentes Vendidos por Separado
Componentes como mouse, teclados, parlantes, USB, etc., cuentan con 3 meses de garantía.
Los cargadores y baterías tienen una garantía de 6 meses.
8. Recepción de Productos en Soporte Técnico
El cliente recibirá una copia del recibo por el ingreso de productos a soporte técnico.
9. Tiempos de Diagnóstico y Reparación
El diagnóstico del producto se realizará dentro de 72 horas. La reparación se completará en un plazo no mayor a 45 días.
10. Cambio por Descontinuación
En caso de que un producto haya sido descontinuado, se procederá al cambio por otro equipo con características iguales o superiores, siempre y cuando la marca lo decida así. Esto dependerá de las políticas de cada fabricante y el tiempo transcurrido desde la compra.
11. Políticas de Cambio y Devoluciones
No se aceptan cambios ni devoluciones por error de compra o incompatibilidades.
12. Mantenimientos y Servicios Fuera de Garantía
Los mantenimientos generales, reinstalaciones de software o restauraciones, así como diagnósticos para productos en los puntos 2, 4, 5 y 6, se llevarán a cabo según disponibilidad del tiempo, coordinación con el cliente y previa definición del costo del servicio.
13. Aceptación de Términos
El cliente acepta los términos mencionados al recibir el presente comprobante.